রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন

gtl99-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কোন নিয়মে পরিচালিত হয় — সেটা এখানে স্পষ্ট করে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধি জেনে এগোনো জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলি
gtl99 আমাদের আইনি নীতি খুলে দেখুন
আইনি সহায়তা চ্যানেল

নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলা, লেনদেন-সংক্রান্ত রেকর্ড চাওয়া বা শর্তাবলি নিয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত। bKash বা Nagad দিয়ে করা কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। কোনো জটিল বিষয় হলে ই-মেইলে বিস্তারিত জানান — আমরা লিখিত উত্তর দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় কথোপকথনের বাটন পাবেন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — যেকোনো বিষয়ে এখানে লিখুন। যাচাইয়ের জন্য অ্যাকাউন্টে থাকা ফোন নম্বর জানাতে হতে পারে।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে বা লিখিত প্রমাণ রাখতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যাতে আলাদাভাবে প্রক্রিয়া করা যায়। Rocket বা bKash লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশ থেকেও তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। OTP যাচাই সম্পন্ন করলে অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের কাছে পৌঁছায়। এতে আলাদা করে ই-মেইল বা কথোপকথনের দরকার হয় না।

তথ্য ও নিরাপত্তা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই তা জানুন

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ আর ব্যবহার করা হয় — সেটা জানা আপনার অধিকার। আমরা চাই আপনি বুঝে-শুনে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করুন। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কী করি, কেন করি আর আপনি কী করতে পারেন — সেটা পরিষ্কার করছি। মনে রাখবেন, bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আসে সেটাও এই কাঠামোর আওতায়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যেটা অ্যাকাউন্ট তৈরি আর লেনদেন যাচাইয়ে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল আর আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আগে আপনাকে জানানো হবে। আপনার সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত আপনার সেশন সচল রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন-সম্পর্কিত কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত। আপনি নিজের মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড যাবে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো যায়।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হলে সেটা আপনাকে আগে জানানো হবে। Nagad বা bKash লেনদেন রেফারেন্স দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

পরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া

নীতিমালায় কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠা আপডেট করি এবং লগইনের পর নোটিফিকেশন দেখাই। ছোট সম্পাদনায় তারিখ আপডেট হয়। আপনি চাইলে ই-মেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পেতে পারেন — সহায়তা দলকে জানালেই চালু হবে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন খুলে দেখুন

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন — লাইভ কথোপকথন বা ই-মেইল, দুটোই খোলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন-সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নেও এখান থেকে শুরু করতে পারেন।

আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই আর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে আসা পেমেন্ট তথ্যও একই নিয়মে সংরক্ষিত। আপনি যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

পরিষেবা ব্যবহারের বৈধতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। নিজের অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খোলার সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন রাখা আর পছন্দ মনে রাখার মতো কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম — জমা, উত্তোলন, গেমে প্রবেশ — চালু থাকবে। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন, অথবা ই-মেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' বিষয়ে লিখুন। OTP যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা লাগতে পারে — সেটা আগে জানানো হবে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস অংশ থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর সব লেনদেনের রেকর্ড দেখতে পারবেন। প্রতিটি লেনদেনে তারিখ, পরিমাণ আর রেফারেন্স নম্বর থাকে। বিস্তারিত বিবরণ দরকার হলে সহায়তা দলকে জানান।

বড় পরিবর্তন হলে লগইনের পরই নোটিফিকেশন দেখাই। এই আইনি পৃষ্ঠায় আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকে। আপনি চাইলে ই-মেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পেতে পারেন — সহায়তা দলকে এই সুবিধা চালু করতে বলুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম বা ফোন নম্বর দ্রুত মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

SSL হলো একটা এনক্রিপশন প্রযুক্তি যেটা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদান গোপনীয় রাখে। আপনি যখন bKash দিয়ে জমা দেন বা পাসওয়ার্ড লেখেন, সেই তথ্য তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না। ব্রাউজারের ঠিকানায় তালার চিহ্ন দেখলে বুঝবেন SSL সক্রিয়।

Rocket, bKash বা Nagad — সবগুলোতে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য হতে পারে, তাই Rocket-এর নিয়মাবলি আলাদাভাবে দেখে নেওয়া ভালো।

ই-মেইলে বিষয়বস্তুতে 'আইনি অভিযোগ' লিখে বিস্তারিত জানান। লেনদেন-সংক্রান্ত হলে bKash বা Nagad রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করে লিখিত উত্তর দেব। লাইভ কথোপকথনেও অভিযোগ জমা দেওয়া যায়, তবে জটিল বিষয়ে ই-মেইলই ভালো।