রেফারেন্স

শর্তাবলী খুলে পড়ুন আগে

gtl99-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা বুঝে নেওয়া জরুরি। আমাদের শর্তগুলো পরিষ্কার — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, আর আপনার দায়িত্ব কী সেটা এখানে পুরোপুরি লেখা আছে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
gtl99 শর্তাবলী খুলে পড়ুন আগে
শর্তসংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সরাসরি কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আছে। জমা-উত্তোলনের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ, বা শর্ত পরিবর্তন সম্পর্কে যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা সাড়া দিই। আপনার প্রশ্ন যত ছোটই হোক — যেমন bKash দিয়ে জমার ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য — জানাতে দ্বিধা করবেন না। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, যাতে আপনি শর্ত বুঝে নিয়ে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন। Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেন শর্ত নিয়ে বিশেষ প্রশ্ন থাকলে আলাদাভাবে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন। আমাদের দল আপনাকে নির্দিষ্ট শর্তের ব্যাখ্যা দেবে, যাতে bKash বা Nagad-এ লেনদেন করার আগে আপনি পুরোপুরি পরিষ্কার থাকেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত শর্ত ব্যাখ্যা বা অ্যাকাউন্টের আইনি বিষয়ে ইমেইল করুন। আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে ভবিষ্যতে রেফারেন্স রাখতে পারেন। Rocket লেনদেনের শর্ত নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে বিষয়বস্তু উল্লেখ করে পাঠান।

সহায়তা কেন্দ্র

শর্তাবলী সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা শর্ত পরিবর্তনের পদ্ধতি — সব এক জায়গায় গোছানো আছে।

শর্ত পালন ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর অধীনে আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন — সেটা পরিষ্কার জানা দরকার। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। কুকি ব্যবহারের ক্ষেত্রেও আমাদের নির্দিষ্ট নীতি আছে। আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য সম্পর্কে জানতে এবং প্রয়োজনে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে। নিচে ছয়টি বিষয় আলাদাভাবে বোঝানো হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমতে পারে। শর্তাবলী মেনে সাইট ব্যবহার করলে কুকি নীতিতে সম্মত হন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড আর OTP গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব — এটা শর্তাবলীর অংশ। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। যেকোনো অনুমতিহীন প্রবেশ সাথে সাথে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ

শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর হালনাগাদ করা হবে। ভুল তথ্য দিলে শর্ত ভঙ্গ হিসেবে গণ্য।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলী পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদা নোটিশ দেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নীতি আর আপনার অধিকার সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দেবে। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা শর্তাবলীর যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা করতে পারবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হয়। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে নোটিশ দেওয়া হয়।

শর্তাবলী স্পষ্ট বলে — একজনের জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ভুলে দুটো অ্যাকাউন্ট হয়ে গেলে সাথে সাথে সহায়তা দলে জানান।

bKash-এ জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমাদের লেনদেন নীতি পুরোপুরি প্রযোজ্য। সঠিক ওয়ালেট নম্বর দিতে হবে, PIN নিজে দিতে হবে। ভুল তথ্য দিয়ে লেনদেন করলে শর্ত ভঙ্গ হিসেবে গণ্য হতে পারে।

Nagad ও Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে একই লেনদেন শর্ত প্রযোজ্য। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে। তাই অ্যাকাউন্টে সঠিক ফোন নম্বর ও নাম দেওয়া জরুরি — এটা শর্তাবলীর অংশ।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা — সেটাও শর্তে উল্লেখ আছে।

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি লেনদেন নিষ্পত্তি করা হবে। আইনি কারণে কিছু তথ্য বন্ধ হওয়ার পরেও সংরক্ষিত থাকতে পারে।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। ছোট লঙ্ঘনে সতর্কতা, গুরুতর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ধরা পড়লে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার আমাদের আছে।

শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেসব অঞ্চলে আইনি বিধিনিষেধ আছে, সেখান থেকে প্রবেশ এই শর্তাবলীর অধীনে নিষিদ্ধ। নিশ্চিত না হলে সহায়তা দলে জিজ্ঞাসা করুন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে লিখিতভাবে অভিযোগ জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। শর্তাবলীর চূড়ান্ত ব্যাখ্যার অধিকার আমাদের, তবে আমরা সবসময় ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করি।

ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিলে শর্ত ভঙ্গ হিসেবে গণ্য এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।