রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি দেখুন

gtl99-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা ঠিক কোন তথ্য রাখি আর কেন রাখি — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্যের অধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাওয়ালেট লেনদেন সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকারSSL এনক্রিপশন
gtl99 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি দেখুন
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গোপনীয়তা অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। gtl99 সাইটে ঢুকে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে জবাব দেব। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য জানতে চাইলেও একই পথে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — যেমন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে, কীভাবে মুছে ফেলা যায় — সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন। দলটি আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — বিশেষত তথ্য অপসারণ বা সংশোধনের অনুরোধ হলে ইমেইল ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি এবং প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে গিয়ে নিজেই কিছু তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন — যেমন নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন। তবে পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত নথি পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের মাধ্যমে অনুরোধ করতে হবে।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত তা বুঝুন

gtl99-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিয়েছি। নিচের পয়েন্টগুলো পড়ুন — আপনি জানবেন ঠিক কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালিত হচ্ছে, কে তা দেখতে পারে, এবং আপনি কী কী অনুরোধ করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেসব লেনদেন হয়, সেগুলোর সুরক্ষাও এই কাঠামোর অংশ।

এনক্রিপশন ও সংযোগ সুরক্ষা

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায় — মানে আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথে ডেটা কেউ পড়তে পারে না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং নীতি

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কুকিজ থেকে পাওয়া তথ্য বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি হয় না। আপনি চাইলে ফোনের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ না ঘটে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ফোন নম্বর আপডেটেও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ রয়েছে — এটা আপনার গোপনীয়তা রক্ষার অংশ।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর তা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি — যেমন Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রসেসিং। বিপণনের জন্য কখনো তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, নিচে সেগুলোর উত্তর দেওয়া আছে। কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটেও জিজ্ঞেস করতে পারেন — আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই স্থানীয় বিধি সম্পর্কেও সচেতন থাকুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পরিচয় যাচাইয়ের নথি সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়। ডিভাইস ও কুকিজ সম্পর্কিত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্যও সংরক্ষণ করা হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট পার্টনার যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রেও সীমিত তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ করলে আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানাতে পারি। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দেব। আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে এই অধিকার প্রযোজ্য।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান যে আপনি তথ্য মুছে দিতে চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল — বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন সেশন মনে না থাকা বা পছন্দের সেটিংস রিসেট হওয়া। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটের টাকায় কোনো প্রভাব পড়বে না। ফোনের সেটিংস থেকেই কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে হলে OTP যাচাই দরকার হয়। এটা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই এই পরিবর্তন করছেন। পরিবর্তনের পর আগের নম্বর বা ইমেইল দিয়ে আর কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

আমরা এই নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি ধরা হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

উত্তোলন প্রক্রিয়ায় আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ পেমেন্ট পার্টনারের সাথে শেয়ার হয় — এটা টাকা পাঠানোর জন্য অপরিহার্য। আপনার অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য যেমন পরিচয়পত্র বা ঠিকানা এই প্রক্রিয়ায় শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। সময়সীমা শেষে সেই তথ্যও মুছে ফেলা হয়।